নিয়ম ও শর্তাবলী - nubo ব্যবহারের শর্তাবলী

১. শর্তাবলী গ্রহণযোগ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী (এখানে "চুক্তি" হিসেবে উল্লিখিত) nubo প্ল্যাটফর্ম (nubo.im ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সহ) এবং তার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত সেবা, বৈশিষ্ট্য এবং কন্টেন্ট ব্যবহারের জন্য আপনার এবং nubo-এর মধ্যে আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক চুক্তি গঠন করে।

nubo প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করার মাধ্যমে, একটি একাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে, অথবা কোনো গেমিং বা বেটিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করার মাধ্যমে, আপনি স্পষ্টভাবে এবং অপরিবর্তনীয়ভাবে এই চুক্তির সমস্ত শর্তাবলী, আমাদের গোপনীয়তা নীতি, দায়িত্বশীল গেমিং নীতি এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট নীতিমালা মেনে চলতে সম্মত হন।

আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই চুক্তিটি সম্পূর্ণভাবে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে উল্লিখিত সমস্ত শর্তাবলী এবং বাধ্যবাধকতা পালন করতে সম্মত হয়েছেন। যদি আপনি আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক চুক্তিতে প্রবেশ করতে অক্ষম হন বা এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অবিলম্বে nubo প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন এবং আপনার একাউন্ট (যদি থাকে) বন্ধ করুন।

২. ব্যবহারকারীর যোগ্যতা এবং বয়স সীমাবদ্ধতা

২.১ ন্যূনতম বয়স প্রয়োজন

nubo প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার জন্য আপনার বয়স অবশ্যই একুশ (২১) বছর বা তার বেশি হতে হবে। nubo কঠোরভাবে আন্ডারেজ গ্যাম্বলিং নিষিদ্ধ করে এবং ২১ বছরের নিচে কোনো ব্যক্তিকে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন, অ্যাক্সেস বা অংশগ্রহণের অনুমতি দেয় না।

একাউন্ট নিবন্ধনের সময়, আপনাকে আপনার সঠিক জন্ম তারিখ প্রদান করতে হবে এবং আপনার বয়স যাচাই করার জন্য বৈধ পরিচয় দলিল (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স) জমা দিতে হতে পারে। nubo যেকোনো সময় অতিরিক্ত বয়স যাচাইকরণ নথি অনুরোধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

যদি nubo আবিষ্কার করে যে কোনো ব্যবহারকারী আন্ডারেজ, তাহলে সেই একাউন্ট অবিলম্বে স্থগিত এবং বন্ধ করা হবে, সমস্ত জমা এবং জয়গুলি বাজেয়াপ্ত করা হবে, এবং উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করা হতে পারে। আন্ডারেজ ব্যক্তিদের পক্ষ থেকে গেমিং করা বা একাউন্ট খোলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

২.২ ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা

nubo প্রাথমিকভাবে বাংলাদেশী খেলোয়াড়দের সেবা প্রদান করে। আপনি স্বীকার করেন যে অনলাইন গ্যাম্বলিং এবং বেটিং কিছু এখতিয়ারে নিয়ন্ত্রিত বা নিষিদ্ধ হতে পারে। nubo ব্যবহার করার আগে আপনার স্থানীয় আইন এবং প্রবিধান পরীক্ষা করা আপনার দায়িত্ব।

যদি আপনার এখতিয়ারে অনলাইন গ্যাম্বলিং বা স্পোর্টস বেটিং বেআইনি হয়, তাহলে আপনি nubo প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করতে পারবেন না। nubo যেকোনো এখতিয়ার থেকে যেকোনো ব্যবহারকারীকে, নিজস্ব বিবেচনায়, প্রত্যাখ্যান বা বাদ দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

২.৩ একাউন্ট সীমাবদ্ধতা

• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি nubo একাউন্ট নিবন্ধন এবং বজায় রাখতে পারে।
• একাধিক একাউন্ট তৈরি করা (ডুপ্লিকেট একাউন্ট, জাল একাউন্ট, বা কোনো ধরনের একাধিক পরিচয়) কঠো রভাবে নিষিদ্ধ এবং অবিলম্বে সমস্ত একাউন্ট বন্ধ করার কারণ হতে পারে।
• একাউন্ট অন্য কোনো ব্যক্তিকে হস্তান্তর, বিক্রয় বা ভাড়া দেওয়া যাবে না।
• কর্পোরেট সত্তা, ট্রাস্ট বা অন্য কোনো অ-ব্যক্তিগত সত্তার নামে একাউন্ট নিবন্ধন করা নিষিদ্ধ।
• আপনার nubo একাউন্টের নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা বজায় রাখা সম্পূর্ণভাবে আপনার দায়িত্ব।

৩. একাউন্ট নিবন্ধন এবং পরিচালনা

৩.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

nubo-তে একাউন্ট তৈরি করতে, আপনাকে সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে: আপনার পূর্ণ আইনি নাম, জন্ম তারিখ, বর্তমান ঠিকানা, সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা এই চুক্তির লঙ্ঘন এবং একাউন্ট বন্ধ করার কারণ হতে পারে।

নিবন্ধনের পরে, আপনি আপনার পরিচয় যাচাই করতে KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে নিম্নলিখিত দলিলগুলির মধ্যে একটি বা একাধিক জমা দিতে বাধ্য হতে পারেন: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, ইউটিলিটি বিল (ঠিকানা প্রমাণের জন্য), বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট।

৩.২ একাউন্ট সুরক্ষা

আপনার ব্যবহারকারীনাম, পাসওয়ার্ড এবং অন্যান্য একাউন্ট শংসাপত্রের গোপনীয়তা রক্ষা করার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। আপনার একাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেস বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ অবিলম্বে nubo-কে জানানো উচিত। আপনার একাউন্ট ব্যবহার করে করা সমস্ত কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।

nubo আপনার একাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) সক্ষম করার দৃঢ় সুপারিশ করে। নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, nubo তাৎক্ষণিকভাবে একাউন্ট লক করতে এবং তদন্ত পরিচালনা করতে পারে।

৩.৩ একাউন্ট যাচাইকরণ

nubo যেকোনো উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে একাউন্ট যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করা প্রয়োজন হতে পারে। যাচাইকরণে সাধারণত ৭২ ঘণ্টা সময় লাগে তবে কিছু ক্ষেত্রে বেশি সময় লাগতে পারে। অসম্পূর্ণ বা মিথ্যা যাচাইকরণ তথ্যের কারণে একাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে।

৪. ডিপোজিট, উত্তোলন এবং পেমেন্ট নীতি

৪.১ ডিপোজিট পদ্ধতি

nubo বাংলাদেশে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে:

৪.২ উত্তোলন নীতি

উত্তোলনের অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে আপনার একাউন্ট সম্পূর্ণভাবে যাচাই করা থাকতে হবে। উত্তোলন শুধুমাত্র যে পেমেন্ট পদ্ধতি দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছিল সেই একই পদ্ধতিতে করা যাবে এবং শুধুমাত্র একাউন্ট মালিকের নিজের নামে রেজিস্টার্ড পেমেন্ট মাধ্যমে।

ন্যূনতম উত্তোলন পরিমাণ ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)। সর্বোচ্চ দৈনিক উত্তোলন সীমা ৳১,০০,০০০ (এক লক্ষ টাকা)। সর্বোচ্চ সাপ্তাহিক উত্তোলন সীমা ৳৫,০০,০০০ (পাঁচ লক্ষ টাকা)। VIP খেলোয়াড়দের জন্য উচ্চতর সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।

nubo সন্দেহজনক লেনদেন বা অর্থ পাচারের সম্ভাব্য ঘটনায় যেকোনো উত্তোলন স্থগিত বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আমরা অতিরিক্ত যাচাইকরণ নথি অনুরোধ করতে পারি এবং উপযুক্ত কর্তৃপক্ষকে অবহিত করতে পারি।

৪.৩ মুদ্রা এবং রূপান্তর

nubo প্ল্যাটফর্মে সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশী টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হয়। বৈদেশিক মুদ্রায় করা লেনদেনের ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য বিনিময় হার এবং রূপান্তর ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. বেটিং এবং গেমিং নিয়ম

৫.১ সাধারণ বেটিং নিয়ম

nubo প্ল্যাটফর্মে সমস্ত বেট স্থায়ী এবং একবার নিশ্চিত হলে পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না, তবে নির্দিষ্ট ক্যাশ-আউট বা বেট এডিট সুবিধা পাওয়া গেলে। সমস্ত বেটিং কার্যক্রম nubo-এর নিজস্ব বিবেচনায় যথেষ্ট তহবিল থাকার শর্তে গ্রহণ করা হয়।

টেকনিক্যাল সমস্যা, সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ক্ষতির জন্য nubo দায়ী থাকবে না। তবে, এই ধরনের পরিস্থিতিতে, nubo ক্ষতিগ্রস্ত খেলোয়াড়দের জন্য ন্যায্য সমাধান খুঁজে বের করার চেষ্টা করবে।

৫.২ অডস এবং মার্কেট

nubo যেকোনো সময় অডস পরিবর্তন করার, যেকোনো বেটিং মার্কেট সাসপেন্ড করার বা বেট সীমা নির্ধারণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডস প্রদর্শিত হলে, nubo সেই অডসে নেওয়া বেট বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫.৩ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলি nubo প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• ম্যাচ ফিক্সিং বা যেকোনো ক্রীড়া ইভেন্টের ফলাফল প্রভাবিত করার প্রচেষ্টা।
• বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত সুবিধা ব্যবহার করে বেটিং করা।
• বোনাস অ্যাবিউজ, বোনাস স্ট্র্যাটেজি বা বোনাস সিস্টেম শোষণ করার প্রচেষ্টা।
• অর্থ পাচার বা অন্যান্য অবৈধ আর্থিক কার্যকলাপের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• অন্য ব্যবহারকারীর একাউন্ট হ্যাক করার বা অ্যাক্সেস পাওয়ার প্রচেষ্টা।
• দলীয় বেটিং সিন্ডিকেট বা প্রফেশনাল আর্বিট্রেজ কার্যকলাপ।
• nubo সিস্টেমে কোনো দুর্বলতা বা ত্রুটি শোষণ করার প্রচেষ্টা।

এই ধরনের কার্যকলাপের ক্ষেত্রে, nubo তাৎক্ষণিকভাবে একাউন্ট বন্ধ করবে, সমস্ত তহবিল বাজেয়াপ্ত করবে এবং উপযুক্ত আইনি ব্যবস্থা নিতে পারে।

৬. বোনাস এবং প্রমোশন

৬.১ সাধারণ বোনাস শর্ত

nubo বিভিন্ন ধরনের বোনাস এবং প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্তাবলী রয়েছে যা সেই বোনাস অফারের সাথে সংযুক্ত। সমস্ত বোনাস অফার ব্যবহার করার আগে সেই নির্দিষ্ট শর্তাবলী পড়া বাধ্যতামূলক।

৬.২ ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট

বেশিরভাগ বোনাস ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্টের (বেটিং শর্ত) সাপেক্ষে প্রদান করা হয়। ডিফল্টভাবে, ওয়েলকাম বোনাসের জন্য ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট বোনাস পরিমাণের ৩০ গুণ (৩০x)। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি ৳১,০০০ বোনাস পান, তাহলে উত্তোলনের আগে আপনাকে মোট ৳৩০,০০০ বেট করতে হবে।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণের জন্য সময়সীমা সাধারণত বোনাস মঞ্জুরির তারিখ থেকে ৩০ দিন। নির্দিষ্ট গেম বা বেটের ধরন অনুযায়ী ওয়েজারিং অবদান হার ভিন্ন হতে পারে। সময়সীমার মধ্যে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ না হলে, অব্যবহৃত বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট জয়গুলি বাজেয়াপ্ত হয়ে যাবে।

৬.৩ বোনাস অপব্যবহার

nubo বোনাস অপব্যবহারের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেয়। যদি nubo নির্ধারণ করে যে কোনো খেলোয়াড় বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার করছে বা বোনাস প্রাপ্তির উদ্দেশ্যে একাধিক একাউন্ট ব্যবহার করছে, তাহলে সমস্ত বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে এবং একাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।

৭. দায়িত্বশীল গেমিং

nubo দায়িত্বশীল গেমিং-এর প্রতি দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি আনন্দদায়ক বিনোদন কার্যক্রম হওয়া উচিত এবং কোনো নেতিবাচক পরিণতি ছাড়াই পরিচালিত হওয়া উচিত।

nubo নিম্নলিখিত দায়িত্বশীল গেমিং টুলস প্রদান করে:

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করুন।
• লস সীমা: একটি নির্দিষ্ট সময়কালের জন্য সর্বোচ্চ ক্ষতির পরিমাণ নির্ধারণ করুন।
• সেশন সীমা: প্রতিটি গেমিং সেশনের সময়কাল নির্ধারণ করুন।
• রিয়েলিটি চেক: নিয়মিত বিরতিতে আপনার গেমিং সময় এবং অর্থের হিসাব দেখুন।
• টাইম-আউট: সাময়িকভাবে আপনার একাউন্ট থেকে বিরতি নিন (২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ সপ্তাহ পর্যন্ত)।
• সেল্ফ-এক্সক্লুশন: দীর্ঘমেয়াদী বিরতি নিন (৬ মাস থেকে ৫ বছর পর্যন্ত)।

যদি আপনি মনে করেন যে গেমিং আপনার জন্য সমস্যাজনক হয়ে উঠছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সঠিক সহায়তা এবং গাইডেন্স প্রদান করব। দয়া করে মনে রাখবেন — গেমিং বিনোদনের জন্য, জীবিকার উৎস হিসেবে নয়।

৮. মেধাস্বত্ব এবং কন্টেন্ট নীতি

nubo প্ল্যাটফর্মের সমস্ত কন্টেন্ট, যার মধ্যে রয়েছে লোগো, ট্রেডমার্ক, গ্রাফিক্স, টেক্সট, সফটওয়্যার, ডেটা এবং অন্যান্য উপকরণ, nubo বা এর লাইসেন্সদাতাদের মেধাস্বত্ব সম্পত্তি। এই কন্টেন্টগুলি বাংলাদেশ এবং আন্তর্জাতিক কপিরাইট, ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

আপনি nubo-এর পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া প্ল্যাটফর্মের কোনো কন্টেন্ট কপি, পুনরুৎপাদন, বিতরণ, প্রকাশ বা ব্যবহার করতে পারবেন না। ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য সীমিত এবং প্রত্যাহারযোগ্য লাইসেন্স প্রদান করা হয়।

৯. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইন অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, nubo কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ, ফলশ্রুতিমূলক বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে রয়েছে মুনাফা হারানো, ডেটা হারানো বা সেবায় বাধার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।

nubo নিম্নলিখিত বিষয়ে কোনো ওয়ারেন্টি প্রদান করে না:

• প্ল্যাটফর্মের নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত অ্যাক্সেস।
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা সার্ভিসের কার্যকারিতা।
• যোগাযোগ বা ডেটা ট্রান্সমিশনের নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা।
• কোনো নির্দিষ্ট ফলাফল বা পরিণতি।

যেকোনো পরিস্থিতিতে, nubo-এর মোট দায়বদ্ধতা সীমিত থাকবে সেই ঘটনার ৩০ দিন আগে আপনি nubo-তে জমা দেওয়া মোট পরিমাণের মধ্যে।

১০. একাউন্ট বন্ধ এবং অবসান

১০.১ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার nubo একাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ কর তে পারেন। একাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। একাউন্ট বন্ধ করার আগে যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করার সুযোগ দেওয়া হবে, তবে সমস্ত ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ হওয়া সাপেক্ষে।

১০.২ nubo কর্তৃক বন্ধ

nubo নিম্নলিখিত কারণে যেকোনো একাউন্ট অবিলম্বে স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো লঙ্ঘন।
• প্রতারণামূলক বা অসৎ কার্যকলাপ।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান।
• একাধিক একাউন্ট পরিচালনা।
• বোনাস বা প্রমোশন অপব্যবহার।
• অর্থ পাচার বা অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপের সন্দেহ।
• দীর্ঘমেয়াদী নিষ্ক্রিয়তা (১২ মাসের বেশি কোনো লেনদেন নেই)।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে।

এই ধরনের বন্ধের ক্ষেত্রে, শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে বাজেয়াপ্ত না হলে অবশিষ্ট বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে। nubo তার একক বিবেচনায় এই সিদ্ধান্ত নিতে পারে এবং কারণ ব্যাখ্যা করতে বাধ্য নয়।

১০.৩ নিষ্ক্রিয় একাউন্ট নীতি

যদি কোনো একাউন্ট ১২ মাস বা তার বেশি সময় ধরে নিষ্ক্রিয় থাকে (কোনো লগইন বা লেনদেন নেই), nubo একাউন্টটিকে নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত করতে পারে। নিষ্ক্রিয় একাউন্টের ব্যালেন্সের উপর মাসিক রক্ষণাবেক্ষণ ফি প্রযোজ্য হতে পারে। ব্যালেন্স শূন্যে পৌঁছালে একাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হতে পারে।

১১. শর্তাবলীতে পরিবর্তন

nubo যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী সংশোধন, আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, আমরা আপনাকে কমপক্ষে ৩০ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিফিকেশন পাঠাব এবং প্ল্যাটফর্মে একটি বিশিষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করব।

পরিবর্তনের পরে nubo প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন। যদি আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার একাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রয়েছে। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় nubo.im/terms-conditions ঠিকানায় পাওয়া যাবে।

মাইনর পরিবর্তন (বানান সংশোধন, ছোট স্পষ্টীকরণ) পূর্ব নোটিশ ছাড়াই করা হতে পারে। সমস্ত পরিবর্তনের তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখে প্রতিফলিত হবে।

১২. যোগাযোগ এবং বিরোধ নিষ্পত্তি

১২.১ যোগাযোগ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে নিম্নলিখিত উপায়ে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ
• সাপোর্ট ঘণ্টা: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪/৭

১২.২ অভিযোগ প্রক্রিয়া

যদি আপনার কোনো অভিযোগ থাকে, প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়গুলির জন্য ৭ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং ন্যায্য সমাধান প্রদান করার চেষ্টা করি।

১২.৩ প্রযোজ্য আইন

এই চুক্তি এবং এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ প্রযোজ্য আইন এবং প্রবিধান দ্বারা পরিচালিত হবে। উভয় পক্ষ যেকোনো বিরোধ আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করার প্রথমে চেষ্টা করবে।